Si tienes alguna reclamación, sugerencia o queja sobre alguno de los contenidos del Canal 28 o Radio Nuevo León, que estén basadas en hechos y no en cuestiones de gusto u opinión personal, envíalas a esta Defensoría de Audiencias, la cual las recibirá, procesará y te responderá en un tiempo máximo de veinte días hábiles.
Defensoría de Audiencia
Este es un mecanismo previsto en el Artículo 259 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y tiene como finalidad la preservación, protección y defensa de los derechos de las audiencias. Este derecho se ejerce a través de un Defensor de la Audiencia, quien es el responsable de atender las reclamaciones, sugerencias y quejas de las audiencias.
Con este espacio de diálogo entre las audiencias y el Sistema de Radio y Televisión de Nuevo León (SRTNL) se fortalecen los principios de transparencia y participación ciudadana.
Proceso
- Los radioescuchas o televidentes deberán manifestar sus reclamaciones por escrito a través de correo electrónico.
- Deberán identificarse con nombre, apellidos, domicilio, teléfono y correo electrónico, a fin de que reciban una respuesta individualizada.
- Los reclamos o sugerencias deberán presentarse en un plazo no superior a siete días hábiles posteriores a la emisión del programa objeto de la reclamación.
Consulta y conoce
Defensor de la Audiencia
Conoce la trayectoria de Francisco Javier Martínez Garza, quien a partir del 17 de septiembre de 2022 asume el cargo de Defensor de la Audiencia de Canal 28 y Radio Nuevo León, así como la versión ciudadana de las atribuciones legales del puesto.
Ver másCorreo para quejas y observaciones
Ingresa desde aquí a nuestro correo electrónico para hacer llegar tus observaciones y quejas, el Defensor de Audiencia dará seguimiento a las mismas.
Ver másDerechos de las Audiencias
Consulta aquí el Artículo 256 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, en donde se establecen cuáles son tus derechos como audiencia del SRTNL.
Ver másCódigo de Ética del SRTNL
Conoce a detalle el Código de Ética bajo el cual se rige la Defensoría de Audiencias del Sistema de Radio y Televisión de Nuevo León
Ver másAviso de privacidad del SRTNL
Ingresa y consulta aquí de forma detallada el aviso de privacidad del Sistema de Radio y Televisión de Nuevo León.
Ver másLey Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
Aquí podrás consultar los artículos 256, 257, 258, 259, 260, 261 y 311, relacionados con los Derechos de las Audiencias y Defensas de las Audiencias; así como otros decretos de reforma a este Ley.
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